服务与帮助 > 售后服务政策

保修服务:


德系(末尾带有H)整机保修三年(人为破损和使用不当除外),发热体保修八年。终身维修

v7系列整机保修两年(人为破损和使用不当除外),发热体保修5年。终身维修!产品的附件如花洒组合,不在保修期之内。




保修服务范围外收费维修:


热水器超过保修或保修期,本公司仍提供收费维修服务

用户不按说明书使用或使用不当引起损坏

用户私自拆机,自行维修换装或由没有经过公司授权的单位维修

购买后因客户运输、安装、爆管不当引起的损坏。

因不可抗拒力(异常电圧、谁在、火灾、累计、地震)造成的损坏。

无购物凭证、保修卡或者自私涂改购物凭证、保修卡。

无产品机身编码及编码涂改或编码不符的产品

保修期外维修如下:

(保修期外所产生的上门费用和配件费将由客户承担,但安装师傅维修前需向客户说明,并出示收费标准和提供有效的收费凭证。)

热水器上的机身编码,请注意保留。

 


 

其他免费事项和注意事项


保修期外,按标准收取上门费和配件成本费。

保期内,免收一切费用,免费提供维修时周转机。

免费挂机及调试。

免费提供技术咨询,免费设计线路。
十米内增设专线,免收服务费(材料费另算)。

如需增加机器延长线请提前告知,5米内免费
请您提前预约,市区24小时内上门,市外48小时内上门。
建立客户资料档案,提供定期回访等长期跟踪服务。




免费安装范围:


需要用户在安装机器的位置提前预留好线路和水管。安装范围包括(把机器以及赠送配件安装好,接好水电确??梢哉J褂茫┎话渌牧戏延?。如需另外走线,布管,费用需要用户自行和师傅协商。




退换货处理规定


1.7日内免费退货、换货或维修

自购机日起7天内(含第7日)如果您购买的产品出现国家““三包规定””所列性能故障,您可以选择退货,换货或者维修。如您选择整机退货,销售方应根据发票实际价格(以有效购货发票价格为准,下同)一次性退清货款


2.15天内免费换货或维修

自购机日起15天内,如果您所购买的机器出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或维修。如您选择换货,销售方将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的德恩特产品。


3.整机一年内维修三次以上仍不能正常使用的,免费更换。            

自购机日起一年内如,如果您所购买的机器出现国家“三包规定”所列性能故障,且经过三次维修仍不能正常使用的,凭德恩特授权的服务商开据的维修记录,您可以选择更换机器或维修。销售方将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的德恩特产品。如您不愿意更换或维修,要求退货,我公司可以给予退货,需按照三包相关规定收取相应的折旧费。

 

4.折旧费按售价的0.05%乘以购买天数,另缺件赔偿金额按相关配件收费标准执行。


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